ご利用ガイド

ご利用は国内の方に限らせていただきます。

折りたたみ可能なコンテンツ

■配送について

送料は、 一点ごとに実費ご負担頂きます。
本州一律料金ですが、配送区分によって送料が異なります。
北海道、沖縄・離島は本州と配送料金が異なりますのでご注意ください。
くわしくは、配送料のページをご参照ください 。

■納期について

【納期目安・納品予定日について】

・各商品ページに納期の目安を記載しております。

・ご選択内容により納期が異なる場合や、時季的な理由や製造元の事情等により納期変動が生じる場合には、「納期に関する特記事項」にてご案内しております。

・明確な納品予定日につきましては、ご注文確定後にメールにてご案内致します。

・お急ぎの場合やお引越しの日取りをご調整中の場合、複数台の購入をご検討中の場合など、事前の納期確認をご希望の場合は、「CONTACT」ページよりお問い合わせください。

・ご入金確認後の発送となります。納期はご入金確認後からの通常配送目安です。

・配送方法を選択できる商品の場合、表示されているお届け予定(納期目安)は通常配送を想定しています。開梱・設置配送をご選択の場合、お届けまでに追加でお日にちをいただきます。

・1回のご注文で複数の商品をご購入頂いた場合でも、商品によっては発送元が異なるため別梱包・別配送でのお届けになる場合がございます。

【納期変動および欠品時の対応について】

・弊社及びメーカー在庫状況の変動、配送会社の繁忙期・年末年始等の長期休業・天災(悪天候)などの事由により、お届け時期は表示の納期目安より遅延する場合がございます。ご注文確定後に納期遅延が発生いたしました場合には、すみやかにお客様へご連絡させて頂き、改めて日程をご案内致します。

・ご指定日不到着を含む、商品お届けの遅延を理由としたお客様に対する補償(ご返品・ご返金など)については免責事項とさせて頂き、弊社では一切を承りかねます。あらかじめご了承ください。

・当サイトにて掲載しております商品はインターネット以外の販路でも販売しておりますため、同一商品へご注文が集中した場合など、ご注文いただいたタイミングによっては在庫状況のサイト反映が間に合わず欠品している場合がございます。欠品のご案内となる場合は、その旨メールにてご連絡させて頂き、入荷次第お届けまたはキャンセルをご選択頂いております。誠に恐れ入りますがあらかじめご了承のほどお願い申し上げます。

・予約商品や一部商品につきましては、メーカー入荷後の発送となるため、さらにお時間を頂く場合がございます。また輸入商品の場合には予期せぬ事態により納期が変動する可能性もございます。その場合には弊社にて状況確認が取れ次第、お客様にはメールにてご連絡致します。

・お支払いが完了した後でも、商品を受注数分ご用意することが出来ず、ご注文をキャンセルさせて頂くことがございます。その場合、差額は規約に従い返金致します。

■お支払いについて

【銀行振込】

振込先

三井住友銀行(0009)

岡山支店(651)

口座番号:〈普〉7396692

口座名義:カブシキガイシャ メグハウスファミリアグループ

・お支払い総額は以下の通りです。

商品代金合計+消費税+送料

・振り込み確認後の商品手配となりますので、あらかじめご了承ください。

・振り込み手数料はお客さまのご負担でお願いいたします。

・領収書は銀行振り込み時に発行される「ご利用明細書」をお使いください。

・ご注文受付確認メール(自動発信)発信日から10日以内にお振り込みが確認出来ない場合、ご注文はキャンセルとさせていただきます。

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【クレジットカード】

・VISAカード、MASTERカード、JCBカード、AMERICAN EXPRESS、DINERSカードがご利用いただけます。

・SSL(回線暗号化)によって保護されておりますのでご安心下さい。

・カード番号や有効期限の入力に誤りがある、限度額超過など、何らかの理由によりクレジットカード会社が承認を与えなかった場合には、ご注文は完了しておりません。お手数ですがご契約のクレジットカード会社に、直接お問い合わせください。

・お支払い総額は以下の通りです。

商品代金合計+消費税+送料

・決済完了後の商品手配となりますので、あらかじめご了承ください。

・一括払いのみとさせていただきます。

・分割払いについて当ショップでは承ることができません。お手数ですが一括払いでご購入後、お客様から直接カード会社様へご連絡いただき支払い回数変更をしていただきますようお願いいたします。

■受注発注商品(お取り寄せ商品・受注製作商品)

受注発注商品につきましては、ご決済を確認させていただいた後、製作を含む商品の手配をさせていただきます。

お取り寄せ商品につきましては、ご入金確認後の商品手配となるため、お支払い方法は銀行振込またはクレジットカードのみの選択となります。

海外製品の場合、通常3~6ヶ月の納期がかかります。

また、天候や運輸上の止むを得ない理由が発生し、納期が通常より長く掛かる事がございますので予めご了承下さい。

■返品・交換・キャンセルについて

ご納期確定後(ご納期確定メール配信後)のキャンセル・内容変更(追加・変更)は承ることが出来ません。

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ご注文完了前にご注文内容を必ずご確認くださいますようお願い致します。
※受注生産品・海外取り寄せ品は、ご決済完了後のキャンセル・内容変更(追加・変更)はお受けいたしかねます。

お届けする商品の品質については万全を期しておりますが、万が一商品の破損・汚損、不備・不良、部品等の不足、ご注文と異なる商品が届いた場合には、当該商品到着日から5日間以内に下記内容をご確認頂きましてお問い合わせページよりご連絡ください。折り返し返品先の住所及び返品・交換方法等ご連絡致します。(この場合の送料は当社で負担いたします。)返品・交換に際し生じた返送料金以外の費用については保証いたしかねます。

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尚、以下の何れかに当てはまる場合の返品・交換・キャンセルはお受けいたしません。誠に勝手ではございますが、ご了承頂きますようお願い申し上げます。

・ご注文完了後の他の商品への変更、キャンセル

・お客様のご都合による商品の交換及び返品、キャンセル

・配達後一週間以上経過した商品の交換及び返品、キャンセル

・一度、ご使用になった商品の交換及び返品、キャンセル

・お客様の責任により、キズや破損が生じた商品の交換及び返品、キャンセル

・商品のパッケージや段ボールを破棄した商品の交換及び返品、キャンセル

・セール、ディスカウント商品の交換及び返品、キャンセル

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在庫商品が品切れになった場合は製作に必要な納期をいただきます。

稀に製造元等でのタイムラグによる受注中止が発生しご注文をお受けできない場合がございます。合わせてご了承下さい。

■商品に不良(破損・汚損・部品の不足)があった場合

ご迷惑をおかけしており誠に申し訳ございません。


商品に不良(破損・汚損・部品の不足)があった場合には、商品のお届けより5日以内に発送のお知らせメールにご返信頂く形にて、下記内容を明記の上ご連絡ください。

お客様からのご連絡内容を確認次第、弊社の対応につきましてすみやかにご連絡させて頂きます。

・お客様のお名前

・ご注文番号

・不具合のあった商品名

・不具合部分の詳細内容

・不具合箇所の写真

※ 詳細な状況を確認し、すみやかな対応をさせて頂くためご協力をお願いいたします。

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弊社およびメーカー、配送会社の過失であることが確認された場合は、新品と交換させて頂きます。

状況により交換方法が異なりますので、誠に恐れ入りますが弊社よりご案内する返品・交換手順に従ってお手続きくださいますようお願い致します。


不良の原因が配送途中の事故に起因する場合、配送会社の担当者よりお客様へ直接ご連絡させて頂く場合がございます。あらかじめご了承くださいますようお願い致します。

《備考》

・部品交換で不良が改良する場合に関しましては部品のご交換になります。

・そのような場合に商品自体の返品はお受け致しかねます。あらかじめご了承ください。

・商品に不具合があった場合、メール・お電話でのご対応となり、弊社から直接お伺いしての修理や交換等のご対応は致しかねます。あらかじめご了承ください。

・お値引きによるご対応、返品対応は承っておりません。

・完売や一点もののため同一商品をご用意できない場合には、誠に勝手ではございますが返品・ご返金にてご対応させて頂きます。

■ギフトラッピングについて

申し訳ございませんが、ギフト用としてのラッピングや熨斗のサービスは承っておりません。

■当ショップからのメールについて

当ショップからお送りするEメールのアドレスは
【info@kartellshop-okayama.com】です。


メールが届かない場合は、「迷惑メール」等のフォルダに自動的に振り分けられてしまっていないか
ご利用のメーラーをご確認いただきますようお願い申し上げます。

また弊社のEメールにはURLが含まれます。URL付Eメールの受信を拒否されているお客さまは
受信できるようにご設定ください。 

また、大切なお知らせの場合はメールでの配信を希望しない方にもメールを送ることがございます。
予めご了承をお願いいたします。

■会員登録・退会について

会員登録は会員登録より登録できます。また退会の際はお手数ですが、お問い合わせフォームより退会の旨をお知らせください。

■お問い合わせ窓口

その他ご不明点がございましたら、下記までお問い合わせください。

社名:株式会社メグハウスファミリアグループ
住所:岡山県岡山市北区錦町6-17 アウルスタイル錦町2
E-Mail:info@kartellshop-okayama.com

こちらからもお問い合わせいただけます。